Cекция "Kомпьютерные и информационные технологии в технических системах, экономике, науке и образовании" КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ: СТРУКТУРИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ Простаков И.Е. (кафедра информационных систем, Центр информационных технологий, МГТУ) Наряду с осязаемыми активами любой компании, которые отражаются в балансах и могут быть оценены, есть еще один неосязаемый и трудно поддающийся оценке актив – это знания, которыми она обладает. Однако хотя знание компании и было всегда ключевым фактором в достижении преимуществ перед конкурентами, до сих пор большинство компаний не управляло этим активом интенсивно. С появлением новых информационных технологий, компании задумались о том, как создать благоприятные условия для управления знаниями. Это особенно важно для фирм, которые продают изделия и услуги с гораздо более высоким уровнем знаний по сравнению со стоимостью сырья (консалтинговые компании, производители программного обеспечения, исследовательские лаборатории и т. д.). Компании извлекают максимальную выгоду из управления знаниями, если они правильно соотносят деятельность в области знаний с четко очерченными стратегическими целями. Концепция управления знаниями Lotus и IBM идентифицирует четыре основные задачи бизнеса, решение которых ведет к улучшению деятельности организации через управление знаниями: инновация, быстрота реагирования (восприимчивость), производительность и компетенция. Компетенция – развитие деловых навыков и приумножение профессиональных знаний сотрудников путем обучения в режиме on-line, прямо на рабочем месте, и дистанционного обучения. Компания, которая хочет остаться компетентной, должна заботиться о развитии своих сотрудников – как старых, так и новых. Вновь принятые сотрудники должны обучиться не только новым навыкам, но и узнать стандарты, действующие в данной организации. Не менее существенно и развитие профессиональных навыков старых сотрудников. Все, что компания делает для развития процесса обучения, относится к сфере успешного управления знаниями. Инновации – поиск и развитие новых идей, объединение людей в виртуальных командах, создание форумов для "мозговых штурмов" и сотрудничества. Инновация – главное условие достижения превосходства над конкурентами. Перед многими компаниями встает проблема преодоления физических и временных границ, разделяющих сотрудников, для осуществления совместных "мозговых штурмов", обмена идеями при производстве новых продуктов и услуг. Восприимчивость (быстрота реагирования) – предоставление людям доступа к необходимой информации в нужный момент, чтобы они быстрее решили проблемы заказчиков, принимали оптимальные решения и адаптировались к изменяющимся условиям рынка. Технологии управления знаниями нередко приносят максимальный эффект тогда, когда они просто помогают компании почувствовать слабые сигналы и отреагировать, направляя по мере необходимости людские и информационные ресурсы в нужное русло, эффективно отвечая на неожиданные события. Производительность – нахождение и многократное использование оптимальных решений и других массивов знаний, направленных на сокращение циклов производства, аннулирование двойной работы и исключение возможности повторного изобретения колеса. Именно поэтому большая часть усилий по управлению знаниями сосредоточена на документировании, каталогизации и распространении корпоративных информационных ресурсов. Вопрос в том, насколько знание, как продукт интеллекта отдельных личностей и групп, может быть выявлено и оформлено для дальнейшего использования внутри (и вне) организации. Взаимосвязь между четырьмя стратегическими целями может быть представлена в виде матрицы.
КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ: СТРУКТУРИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
Простаков И.Е. (кафедра информационных систем, Центр информационных технологий, МГТУ)
Наряду с осязаемыми активами любой компании, которые отражаются в балансах и могут быть оценены, есть еще один неосязаемый и трудно поддающийся оценке актив – это знания, которыми она обладает. Однако хотя знание компании и было всегда ключевым фактором в достижении преимуществ перед конкурентами, до сих пор большинство компаний не управляло этим активом интенсивно. С появлением новых информационных технологий, компании задумались о том, как создать благоприятные условия для управления знаниями. Это особенно важно для фирм, которые продают изделия и услуги с гораздо более высоким уровнем знаний по сравнению со стоимостью сырья (консалтинговые компании, производители программного обеспечения, исследовательские лаборатории и т. д.).
Компании извлекают максимальную выгоду из управления знаниями, если они правильно соотносят деятельность в области знаний с четко очерченными стратегическими целями. Концепция управления знаниями Lotus и IBM идентифицирует четыре основные задачи бизнеса, решение которых ведет к улучшению деятельности организации через управление знаниями: инновация, быстрота реагирования (восприимчивость), производительность и компетенция.
Компетенция – развитие деловых навыков и приумножение профессиональных знаний сотрудников путем обучения в режиме on-line, прямо на рабочем месте, и дистанционного обучения. Компания, которая хочет остаться компетентной, должна заботиться о развитии своих сотрудников – как старых, так и новых. Вновь принятые сотрудники должны обучиться не только новым навыкам, но и узнать стандарты, действующие в данной организации. Не менее существенно и развитие профессиональных навыков старых сотрудников. Все, что компания делает для развития процесса обучения, относится к сфере успешного управления знаниями.
Инновации – поиск и развитие новых идей, объединение людей в виртуальных командах, создание форумов для "мозговых штурмов" и сотрудничества. Инновация – главное условие достижения превосходства над конкурентами. Перед многими компаниями встает проблема преодоления физических и временных границ, разделяющих сотрудников, для осуществления совместных "мозговых штурмов", обмена идеями при производстве новых продуктов и услуг.
Восприимчивость (быстрота реагирования) – предоставление людям доступа к необходимой информации в нужный момент, чтобы они быстрее решили проблемы заказчиков, принимали оптимальные решения и адаптировались к изменяющимся условиям рынка. Технологии управления знаниями нередко приносят максимальный эффект тогда, когда они просто помогают компании почувствовать слабые сигналы и отреагировать, направляя по мере необходимости людские и информационные ресурсы в нужное русло, эффективно отвечая на неожиданные события.
Производительность – нахождение и многократное использование оптимальных решений и других массивов знаний, направленных на сокращение циклов производства, аннулирование двойной работы и исключение возможности повторного изобретения колеса. Именно поэтому большая часть усилий по управлению знаниями сосредоточена на документировании, каталогизации и распространении корпоративных информационных ресурсов. Вопрос в том, насколько знание, как продукт интеллекта отдельных личностей и групп, может быть выявлено и оформлено для дальнейшего использования внутри (и вне) организации.
Взаимосвязь между четырьмя стратегическими целями может быть представлена в виде матрицы.
Между стратегическими целями существует взаимосвязь. Компетенция и инновация относятся, в основном, к области создания знаний. Они способствуют росту персональных знаний, иногда на индивидуальном уровне, иногда в рамках относительно небольших групп. Напротив, продуктивность и быстрота реагирования относятся к области использования уже имеющихся знаний. Таким образом, компетенция и инновация находятся на "неявной" стороне уравнения знаний, а продуктивность и быстрота реагирования – на его "явной" стороне. Инновации и быстрота реагирования в большей степени предполагают сотрудничество, в то время как компетенция и производительность не требуют особенно тесного взаимодействия.